Các trang thiết bị tại Bộ phận TN&TKQHSHC được trang bị cơ bản như bàn ghế, dãy ghế ngồi chờ, nước uống, quạt máy, kệ hồ sơ; 03 máy vi tính, 02 máy in, 01 máy scan; 04 mắt camera tại Bộ phận TN&TKQHSHC nhằm thuận tiện trong tác quản lý, giám sát cán bộ, công chức và hoạt động của Bộ phận TN&TKQHSHC. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động cơ quan được lãnh đạo UBND xã thường xuyên quan tâm đến việc đầu tư công nghệ thông tin, các máy tính đều được kết nối mạng nội bộ. Thực hiện trao đổi các loại văn bản theo quy định, tỷ lệ văn bản đi, đến trao đổi dưới dạng điện tử, thực hiện chữ ký số trên văn bản điện tử đạt 100%, ngoài phần mềm quản lý văn bản, cơ quan đang sử dụng phần mềm hộ tịch, quản lý đất đai, kế toán, kế toán công đoàn; quản lý CBCC,… được giao từng cán bộ, công chức chuyên môn phụ trách vận hành thường xuyên.

Trong năm 2020, UBND xã tiếp tục duy trì áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001:2015 vào giải quyết hồ sơ hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính đã mang lại hiệu quả thiết thực. Cán bộ, công chức tận tình hướng dẫn người dân; các thủ tục hành chính được cập nhật kịp thời theo Bộ thủ tục hành chính và niêm yết công khai tại Bộ phận một cửa; tỷ lệ trả kết quả hồ sơ sớm hẹn ngày càng tăng đã góp phần giảm bớt phiền hà cho tổ chức, công dân khi đến giao dịch hồ sơ hành chính. Tổng số hồ sơ tiếp nhận đến tháng 7/2020 là 1581 hồ sơ (trong đó: hồ sơ theo cơ chế một cửa: 1395 hồ sơ, cơ chế một cửa liên thông: 186 hồ sơ). Qua đó đã trả kết quả sớm hẹn 554/1581 đạt 35% thuộc lĩnh vực hộ tịch, chứng thực.

Nhằm đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cán bộ công chức tại Bộ phận TN&TKQHSHC, UBND xã đã thực hiện khảo sát lấy ý kiến của cá nhân, tổ chức khi đến làm thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính xã Hướng Thọ Phú. Kế hoạch chia làm 02 đợt: đợt 1: từ tháng 3/2020 đến 4/2020 gồm 15 phiếu, đợt 2: từ tháng 9/2020 đến 10/2020 gồm 15 phiếu. Qua khảo sát lấy ý kiến đợt 1 của cá nhân khi đến làm thủ tục hành chính có 15/15 phiếu đánh giá ở mức độ rất hài lòng, hài lòng, đúng thời gian đã hẹn, hướng dẫn tận tình.

Hình ảnh ứng dụng công nghệ thông tin thực hiện thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ

Thực hiện thí điểm việc vận hành trang thông tin điện tử xã Hướng Thọ Phú với địa chỉ truy cập http://huongthophu.tanan.longan.gov.vn, giao cho 02 cán bộ thực hiện quản lý thường xuyên cập nhật và đăng tải hoạt động của địa phương, thông tin về số lượng, chức danh CB-CC được cập nhật kịp thời trên trang thông tin điện tử xã.

Triển khai đến cán bộ, công chức xã và người dân về Cổng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; kênh Zalo "Chính quyền điện tử tỉnh Long An.

Để nâng chất lượng phục vụ của UBND xã trong việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hành chính tại Bộ phận một cửa, UBND xã duy trì thực hiện kế hoạch mô hình "Ngày dân không viết vào ngày thứ 5 hàng tuần" và "Phục vụ truy cập Inetrenet miễn phí cho nhân dân khi đến làm thủ tục hồ sơ hành chính", đồng thời phục vụ Wifi miễn phí cho người dân khi đến làm thủ tục hồ sơ hành chính. UBND xã đã thành lập Tổ "Ngày dân không viết vào ngày thứ 5 hàng tuần". Vào ngày thứ 5 hàng tuần, các thành viên trong tổ có nhiệm vụ trợ giúp hướng dẫn, viết biểu mẫu hoàn thiện hồ sơ cho người dân khi đến làm thủ tục hồ sơ hành chính. Duy trì thực hiện mô hình 4 luôn năm 2018 "luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu" trong cải cách hành chính. Qua thực hiện mô hình nâng cao ý thức trách nhiệm, hết lòng phục vụ nhân dân, chống biểu hiện xa rời dân, quan liêu, mệnh lệnh, cải tiến phương pháp làm việc, rèn luyện tác phong lề lối làm việc nghiêm túc và có trách nhiệm; không gây khó dễ, phiền hà cho nhân dân.

Hình ảnh thực hiện Mô hình Ngày dân không viết vào thứ 5 hàng tuần

Thời gian tới UBND xã tiếp tục nâng cao hiệu quả về công tác cải cách hành chính, tăng cường công tác chỉ đạo, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức đủ phẩm chất, năng lực, cải tiến lề lối làm việc và nâng cao đạo đức công vụ trong cán bộ, công chức làm việc trong cơ quan.Tạo điều kiện thuận lợi và phục vụ nhân dân khi đến làm thủ tục hành chính, làm tốt công tác quản lý Nhà nước tại địa phương. Với quyết tâm phấn đấu đến cuối năm 2020 đảm bảo tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết trước hạn đạt trên 50%. Qua đó, tạo niềm tin của nhân dân vào sự lãnh đạo của Đảng, quản lý, điều hành của Nhà nước./.